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      河南中醫學院第一附屬醫院

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      多種自助服務 暢享“智慧醫療”
      2016.8.3《大河報》
      字號字體變小字體變大發布日期:  2016-08-08  

            核心提示|到醫院看病,掛號要排隊、繳費要排隊,遇到就診高峰,光排隊就浪費不少時間。面對這個看病的“老大難”問題,很多醫院都頭疼不已。自2014年起,河南中醫藥大學第一附屬醫院就開始探索“智慧醫療”,依托信息化平臺,對門診流程進行優化,推出了醫療自助服務終端設備、微信就醫平臺等多種自助服務,實現分時段預約就診,使患者分流和錯峰就診,吸引了省內外同行近百余次前來參觀考察。

      自助操作,排隊時間縮短一半

            7月22日上午9點10分,鄭州市的陳阿姨一進河南中醫藥大學第一附屬醫院新門診一樓大廳,就徑直往大門兩側13臺醫療自助服務終端中的一臺走去。
            她利索地從包里掏出診療卡插入自助機,動手點了幾下,不到20秒就拿到了9點時段的呼吸科掛號單。
            “這個自助掛號繳費,我用了好久,方便得很。”陳阿姨一邊走一邊說。
            這個時候正是就診高峰期,記者發現收費窗口前排隊的人比往常少了很多。
            醫院門診部主任丁波告訴記者,醫院目前安裝了160余臺醫療自助服務終端,遍布急診、門診各診區、醫技檢查區以及住院部,幾乎是“無盲區”覆蓋。并且針對各區域醫療服務的需求特點優化自設備的服務功能,使患者能更快找到自己需要的服務項目。
            實際上,為了方便患者就醫,早在2014年,河南中醫藥大學第一附屬醫院就開啟“智慧醫療”,并率先在省內推出了醫療自助服務終端。
            兩年來,自助設備的功能日益完善,自助服務的界面也是由簡到繁,又從繁到簡,不斷優化。
            如今,患者在門診的自助設備上除了當天掛號、預約取號、繳費外,還能進行現金充值及銀行卡預存充值、收費明細查詢、藥品查詢、處方打印、病歷打印、化驗結果打印、查詢、銀聯卡退費等操作。
            最關鍵的是,患者在自助設備上完成發卡、充值、掛號整個流程用不了1分鐘。
            而在住院部放置的自助設備,還能實現住院銀聯預存、預存查詢、住院日清單打印、住院匯總單查詢等功能,方便住院患者。
            此外,醫院還放置了18臺自助化驗結果打印機。患者做完檢查后可自行在自助打印機取到檢查結果,無需再反復到服務窗口詢問結果。
            “據測試,患者排隊等候時間平均縮短50%以上,來回往返次數可減少60%。”丁波說,由于排隊繳費的人大幅減少了,原本開放的24個收費窗口在新門診開診以來已經關閉了9個。以前一個病人正常繳費排隊等候需要10分鐘左右,現在不超過1分鐘。
            據悉,為了讓這些自助設備帶給患者更好的就醫體驗,醫院每天都有志愿者在自助設備前幫助第一次來就診的患者進行操作。
      診間付費,告別反復排隊跑腿
            9點45分,看完病的陳阿姨返回自助機前,插入診療卡,點擊“處方打印”,“嘩”的一聲,一張紙質處方出來。
            “大夫開的中藥品種多,我沒記太清,打出來仔細‘研究研究’。”陳阿姨說完就去藥房排隊。這也是患者在門診唯一排隊的地方。
            好在,醫院開通了診間付費。也就是說,患者在就診前辦理的診療卡中預存現金,醫生看完病后,無論是開藥還是做各項檢查,可直接在診室劃卡繳費,打印憑證,隨即拿藥或做檢查。不明白的地方可以直接面對醫生詢問,減少折返和等候,保證服務不中斷。
            當藥房收到診室傳遞的信息后,就會及時擺藥。所以,陳阿姨沒等多久,就取到了藥。
            目前,診間付費功能已成功覆蓋了全院所有診室。省去了患者就醫過程中反復排隊繳費的煩惱,大大節省了就診時間,讓患者就醫更加方便快捷。
      官方微信,掛號繳費也很輕松
            除了通過自助設備、醫院網站、96129電話、118114平臺掛號、名醫網、91160、健康之路預約平臺之外,在河南中醫藥大學第一附屬醫院,還有一種全新的掛號方式——“患者移動服務平臺“,只需關注醫院官方微信公眾號,用手指點一點,即可輕松完成預約和掛號。
            同時,“我的掛號”功能可以查看自己的排隊位置,住院情況、住院賬單通過微信也可快速了解,檢查檢驗報告也能輕松查詢,無需往返醫院等待。
            據河南中醫藥大學第一附屬醫院副院長趙敏教授透露,在醫院的“智慧醫療”規劃中,醫院還將推出掌上就醫APP,把醫院“裝”進手機,讓患者獲得門診、住院、出院全流程數字化的醫療服務,實現公眾健康的全周期智慧管理,讓醫院和患者都享受到移動互聯網的“福利”。

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